یکی از مباحث مهم در رفتار سازمانی، تفاوت در ویژگیهای شخصی افراد مانند ادارک، نگرش و زمینه های فرهنگی و خانودادگی است که بن مایه واکنشهای مختلف آنان در مقابل رویدادهای یکسان در سازمان را شکل می دهد.  امری که خود مدیریت کارکنان را در چنین مواقعی پیچیده و مشکل می کند.
تصویر زیر بوضوح نشان می دهد که افراد مختلف، به یک شوک، رویداد یا تغییر در سیستم چه واکنشهای متفاوتی نشان میدهند ...